表示这么多文字没看懂，但是我知道了，在国外维权比国内好，哎，小地方的银行服务员咳差劲了，一看你穿不咋地就不爱搭理你，干嘛都自己去找，问个问题都一脸鄙视

国外还是人性化，国内就没有这么好了，银行都屌爆了

之后，银行对第一个投诉也同意理赔，解释了原因，银行内部缺乏有效沟通，个人信用文件没有及时传给房贷中心，导致交接延误。但银行不同意赔付定存损失，理由是，假设一切按计划进行，我还是会损失这一部分。想了想觉得这个argue可以勉强接受，虽然个人认为银行如果及时通知就完全可以避免这个损失。不管如何，经过这次和银行掐架，主要损失都cover了。还获得了宝贵经验。果真挫折是最好的成长课。

找到银行官网CEO意见建议栏，既然房贷部门投诉无果，那我就直接投诉到最高层??洋洋洒洒一封投诉信，详细说明事件前因后果。明确提出我的诉求：1.赔偿因交接延误而导致的利息损失2.赔偿因提早取出定存导致的利息损失（银行如果周一就及时通知交接已取消。周二我就不会去取定存）3.解释为什么会出现这种incident2个工作日后，收到CEO办公室回复，已建立特别小组，着手调查这个事件，要我耐心等待。问还有其它可以帮忙的吗？当然有啊??再来一个投诉，我的汇款失踪了，你们给我找出来啊？？都拖了好几个月了??

首先，我想到的是之前从欧美律政剧里看到的社区免费法律援助服务，有公共政府部门的freelegalaid，也有私人律师事务所的probono。网上找了几家试着打电话过去看是否能提供帮助。结果是他们做的主要是家暴、种族歧视、不公正解雇等等，而且是针对低收入人群。那就只能靠自己啦‼️找经纪人要了些贷款材料把整个事件的时间线timeline整理了一遍，她先帮我向银行房贷申请部门投诉了下。由于Broker的位置比较微妙，和我实际上有利益冲突，也不太方便strongarm银行。投诉后等了几天完全是石沉大海啊啊啊。大家别忘了，我那凭空消失的汇款此时还不知在何处呢。以上种种，令我瞬间进入aggressive状态，简直是火力全开。

往好处想，至少房子保住了，没有白费近半年的车轮看房，投入的金钱时间和精力。这点我还是觉得比较安慰。大头搞定，我就能专心维权了。这个多支付的一千多澳币损失并不是由我个人错误造成的，我不应该承担。问了下律师有无遇到过这种问题，他说有听说过，但从来没人会去跟银行掐架。又问了下贷款经纪人是否有其他客户遇到这种，她说遇到过卖家、买家由于银行文件延误导致交接推迟，金钱损失甚至合同crash，但没听说过谁去申请赔偿。怎么办？只能自己摸索了......总归要试一下，尽人事知天命，我从来都不是那种能安静地自认倒霉的人??

就这样边正常上班下班，边等待S银行处理交接文件，边起草投诉信。7天后，收到银行和Broker通知，准备交接，和律师确认日期时间。那天搞得各方都有强迫症，一大早所有人电话再打一遍，确保everyoneisonthesamepage.手机短信、邮件每两小时查看一下。终于成功交接，这心累的感觉就像发射了个火箭?.....律师通知补款，这7天延误导致的利息赔付大概一千多澳币。律师挺实在，看我有损失，就私下说，他第一次出交接任务的工时就不和我算了，他老板也没注意。大家也知道，律师的工钱是按小时计算的。这个律师我一直用到现在，将来还会用。做事仔细认真负责，不随便承诺，比较牢靠。

之后，律师打电话说有一个好消息一个坏消息，想听哪个？我说先来坏的吧?坏消息是你得多付一笔钱才能保住这个合约，卖家要求延迟的每一天都赔付利息。大概多少？律师说会计算一下告诉我。那好消息呢？就是卖家同意不毁约，交易可以继续下去。我觉得卖家要求也合理，毕竟站在他们角度，合约三番五次有波折，也很虐心。走到这里，最好结局就是至少把交易给推进到底。双方都不浪费时间金钱和感情。至于S银行，我是肯定要投诉维权了。在得知卖家愿意继续后，心里反而有底了，没了之前的焦躁不安。开始继续跟进汇款的事情。

不幸中之大幸，这个局面中有几个因素有利于我。首先：卖家是一对HK夫妇，已经在别处购置了房产，急于出售套现；其次，在和我签约前，已经有两个人和卖家签约但因拿不到银行贷款而合同作废；再者，房产经纪人也是HK人，他比谁都着急closethedeal。房产经纪人打了个电话小心翼翼探我口风，想帮客户确认我能拿到银行贷款，可以继续这个合同。我再三保证贷款已批，银行手续上问题导致延误。他说会和卖家谈一下，卖家律师会联络我律师。

谁知道下午才过一点，律师电话问怎么房屋交接被取消了啊我白跑一趟‼️有种血往上涌的混乱感，不知道应该尖叫还是咆哮的无所适从.....定了定，打电话给broker问情况，她也才收到通知，银行取消了房屋交接，但没有事先通知任何人，包括我、贷款经纪人、律师，没有一人事先接到通知。这时候就很火大了，但还是得控制情绪干正事。律师问这房子你还想要的对吧，我会和对方律师协商一下。根据购房合同，我必须按照约定日期履行交接手续，单方面原因导致的交接推迟，我就陷于一个很被动的局面，卖家可以马上终止合约，另找买家。

第二天，早早起床，把要做的事情再浏览一遍。8点多出发去S银行，取出定存，做了一张支票，送到律师事务所，这是购房首付款，中午律师会拿支票直接去房贷中心做交接手续，我就不需要去了。拿过收款回执，我就回家等消息了。这里有个细节，定存要到下一天才到期，提早一天取出损失了一些利息再加手续费，这个是我之后和S银行argue理赔的一个点。

当时我以为这就完了，这就算有惊无险地渡过了，没想到更吐血的还在后面。周五递交完文件，我问那下周二能按期交接吗？Broker说她也吃不准，要看房贷中心文件处理速度，要我耐心等待。还能怎样呢，只能被动等待了。忐忑不安地过了周末，周一严阵以待，每过两小时查看一遍电邮?和手机短信，看是否有银行最新通知，假如有变化，银行就该通知我了。一直到下午5点businesshour结束都没有任何信息。没有消息就是好消息？那明天交接如期进行？

这边稍稍插播下我的贷款经纪人，华裔职业女强人，北京某知名大学毕业，移民多年。在澳洲有丰富房产投资经验，一直从事贷款经纪人业务，我比较信任她。回家路上，她详细告诉我前因后果。原来就是之前那个贷款利率的细节。当初她说可以给个优惠，即不需要支付锁定费就可享受原利率。不知道哪里出了问题，银行方面没有备注，直到几天前才发现，不得不重新打印一份补充合同，再签一遍。银行把文件邮寄给经纪人，让签完再邮寄回去。澳洲邮政速度就不提了，悉尼到墨尔本1个多小时飞机能送个5个工作日.......所以她就人肉送来签完直接递交，起码省了好几天时间。说完她补了句，亏得S银行总部和房贷中心在我们村，否则直接去机场‼️

就这样一切正常，各方都在静静等待交接日期的到来。不料，交接前4天，一个周五，现在想来简直就是黑色星期五，Broker打电话问你此刻在哪里？我说就在xx超市，怎么了？她说你原地别动我来找你‼️感觉情况很紧急，也就不多追问，见面再说。在停车场等，远远看见贷款经纪人黑色轿车驶过来，车窗摇下招呼我上车。坐定后，才知道S银行贷款文件有问题，要重新签一遍合同再上交。一路风驰电掣直接拉到市区房贷中心大楼，在底楼会客厅签好文件，两人上楼到房贷中心服务窗口，领号排队交文件。一直等到窗口工作人员检查文件无误确认接收，给了回执后，经纪人才松了一口气。

好详细

有意思，等待更新中?????

没啦嘛

签好购房合同，贷款合同，我自己、Broker和律师处各执一份。律师早早和房贷中心约好了办理房屋交接过户手续的时间和地点。贷款经纪人Broker、房产经纪人都通知到了，我也收到了S银行短信回执确认。一切就绪，各方等待。此期间，收到了上海工行方提供的Visa汇款追踪信息。反正也看不出到底汇款此刻在何处......上海工行确实也尽力了，管投诉的工作人员一直挺主动followup。我觉得他们服务还不错。邮件回复得也很速度。打印了这个凭证跑去S行再找大堂经理找柜台一个个地问，有了这个追踪信息，这次他们终于相信我说的，光凭Visa卡号就可以接收海外汇款。然并卵，还是不知道此刻钱在哪里.......我看那大堂经理捏着凭证看老半天，脸憋得通红，都替他觉得心塞......算了，我今天先不追问了。等房子过户了再说?

与此同时，每天还是照样查询S行的网银记录，看是否到账。此时发生了一件更令我光火的事情。前面不是提到在买房吗，千辛万苦终于签了一个，贷款经纪人Broker帮我比较了各家银行当时的优惠offer，就做了S行，刚好工资卡设在他家就比较方便。有一个细节要提一下，按照澳洲法律，签署贷款合约时双方达成协议的那个浮动利率和实际交接日当天的浮动利率并不一定相同。譬如，今天我签贷款合约浮动利率是4.83%，按照购房合同规定于40天后房屋交接过户，那么实际浮动利率以交接日当天为准，如果那时利率比4.83%高就也得接受。有一种途径可锁定4.83%，就是缴纳一笔锁定费用，大概$300的样子。考虑到当时利率趋势一直在下行，我选择不缴纳锁定费。Broker告诉我，她可以申请优惠，交接日当天如果利率高于4.83%仍按照4.83%算但减免锁定费，那最好不过了。

打算先联系工行，调出汇款追踪看看卡在哪一步再去找澳洲S行维权。打了n次95588，工行电话客服每次态度都很好，不管你在这头急死，Ta都不紧不慢：小姐您好，欢迎.....请问有什么可帮您的请稍等......我们这边看起来一切正常，您是否到接受行查询一下.....然而没有任何实质性进展，就说再等几天看看......更崩溃的是，每次打过去都是随机接线客服，就不得不从头到尾再来一遍，搞到后来真的火很大。