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在澳洲生活近10年,你要问我在西方国家日常沟通中最重要的是什么?🤔🤔根据个人生活经验,当然就是你必须学会如何投诉维权啦‼️维权意识深深植入,自我保护必需🤘🤘非学术类雅思考试的小作文主要题型之一就是投诉信写作。可见投诉的重要性了😁😁


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2017-08-01 06:46:21来自 妈妈网轻聊iPhone版

从踏上这块陌生的土地,已记不清投诉过多少次,大大小小,有口头的、书面的,正式的、半正式的.......基本都得到令人满意的解决👏👏迄今为止掐的最大的一架是和S银行,其总部就在我所住的城市。得到的结果是银行支付赔款,CEO办公室的书面道歉信💐🎉🎶🎀💃


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2017-08-01 06:48:29来自 妈妈网轻聊iPhone版

究竟怎么回事??且听我细细道来😁那是两三年前的事了,两件事情令我忍无可忍,不得不找银行CEO直接投诉理赔。当时打算买房,要筹首付款,就把国内存的一些人民币换成澳币做电汇。移民后国内只保留了一个银行账户,开通了网银,打开电脑就可以在线购汇、办理电汇,非常方便😁走的时候澳币兑人民币汇率很高,只兑换了部分RMB,等汇率低的时候就多换一些😅


2017-08-01 06:49:46来自 妈妈网轻聊iPhone版

工行为了方便海外汇款,新推出一种业务叫工银速汇,可直接将硬对应账户上澳元转到指定海外信用卡/借记卡卡号对应账户👍手续费百来块RMB➕几十澳币。那天,我在线换了一些澳币后直接办理了跨境汇款到澳洲的Visa借记卡上,就没去管了,通常2-3个工作日到账。

2017-08-01 06:52:25来自 妈妈网轻聊iPhone版

过了一周的样子,查看澳洲银行账户,找了半天没找着到款记录,觉得奇怪🤔🤔再去工行网银查汇款回执单,看了半天觉得没问题呀,确实汇出来了啊,这就凭空消失了啊???😭😭再等几天看看??把汇款回执单打印出来留底。


2017-08-01 06:52:53来自 妈妈网轻聊iPhone版

又等了两天还是没动静,就到S银行柜台去问个明白😡😡先去的是普通窗口,描述了一下前后过程,结果对方回答令我觉得匪夷所思😫被告知我的直接向Visa卡号打款的汇款方式是"不可操作"的,银行柜员向我解释说海外汇款必须提供澳洲存折账户16位账号才可以,仅提供Visa/Master卡号不能跨境汇款.......您这是开玩笑吗?我都这样汇成功几次了,给她看了汇款记录,银行职员看闷掉了......说很抱歉,确实不清楚可以直接向Visa卡号汇款.....


2017-08-01 06:57:15来自 妈妈网轻聊iPhone版

回家查询S银行官网,发现明明有Visa境外汇款服务,至今仍没有get为何连分行的大堂经理都不清楚自家业务.....


2017-08-01 07:46:24来自 妈妈网轻聊iPhone版

Wendy.Song 发表于 2017-08-01 10:14
没了?
待续😁

2017-08-01 11:25:14来自 妈妈网轻聊iPhone版

tqbaby2016 发表于 2017-08-01 11:25
待续😁
好吧☺☺

打算先联系工行,调出汇款追踪看看卡在哪一步再去找澳洲S行维权。打了n次95588,工行电话客服每次态度都很好,不管你在这头急死,Ta都不紧不慢:
小姐您好,欢迎.....请问有什么可帮您的
请稍等......
我们这边看起来一切正常,您是否到接受行查询一下.....
然而没有任何实质性进展,就说再等几天看看......更崩溃的是,每次打过去都是随机接线客服,就不得不从头到尾再来一遍,搞到后来真的火很大。


2017-08-01 21:13:36来自 妈妈网轻聊iPhone版

与此同时,每天还是照样查询S行的网银记录,看是否到账。

此时发生了一件更令我光火的事情。前面不是提到在买房吗,千辛万苦终于签了一个,贷款经纪人Broker帮我比较了各家银行当时的优惠offer,就做了S行,刚好工资卡设在他家就比较方便。

有一个细节要提一下,按照澳洲法律,签署贷款合约时双方达成协议的那个浮动利率和实际交接日当天的浮动利率并不一定相同。譬如,今天我签贷款合约浮动利率是4.83%,按照购房合同规定于40天后房屋交接过户,那么实际浮动利率以交接日当天为准,如果那时利率比4.83%高就也得接受。有一种途径可锁定4.83%,就是缴纳一笔锁定费用,大概$300的样子。
考虑到当时利率趋势一直在下行,我选择不缴纳锁定费。Broker告诉我,她可以申请优惠,交接日当天如果利率高于4.83%仍按照4.83%算但减免锁定费,那最好不过了。


2017-08-01 21:42:56来自 妈妈网轻聊iPhone版

签好购房合同,贷款合同,我自己、Broker和律师处各执一份。律师早早和房贷中心约好了办理房屋交接过户手续的时间和地点。贷款经纪人Broker、房产经纪人都通知到了,我也收到了S银行短信回执确认。一切就绪,各方等待。

此期间,收到了上海工行方提供的Visa汇款追踪信息。反正也看不出到底汇款此刻在何处......上海工行确实也尽力了,管投诉的工作人员一直挺主动follow up。我觉得他们服务还不错。邮件回复得也很速度。



打印了这个凭证跑去S行再找大堂经理找柜台一个个地问,有了这个追踪信息,这次他们终于相信我说的,光凭Visa卡号就可以接收海外汇款。然并卵,还是不知道此刻钱在哪里.......我看那大堂经理捏着凭证看老半天,脸憋得通红,都替他觉得心塞......算了,我今天先不追问了。等房子过户了再说😁

2017-08-01 22:05:21来自 妈妈网轻聊iPhone版

有意思,等待更新中😄😄😄😄😄

2017-08-02 22:35:20来自 妈妈网轻聊iPhone版