tqbaby2016
1岁整广州市
2017年8月
澳洲生活日志之---银行赔款和CEO的道歉信
在澳洲生活近10年,你要问我在西方国家日常沟通中最重要的是什么???根据个人生活经验,当然就是你必须学会如何投诉维权啦‼️维权意识深深植入,自我保护必需??非学术类雅思考试的小作文主要题型之一就是投诉信写作。可见投诉的重要性了??


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评论 ( 38 )
秋美人 2017年8月
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表示这么多文字没看懂,但是我知道了,在国外维权比国内好,哎,小地方的银行服务员咳差劲了,一看你穿不咋地就不爱搭理你,干嘛都自己去找,问个问题都一脸鄙视

主要是国外有明确的法律法规,如果向银行投诉不能满意解决,我是可以向独立第三方监管机构投诉的。

2017年8月
萱宝、妈咪 2017年8月
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棒棒哒
我不是弱者 2017年8月
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国外还是人性化,国内就没有这么好了,银行都屌爆了

国外服务行业比较发达,投诉机制比较规范。不过在追那个汇款的过程中,上海工行确实做得挺好的,几次都主动追问有没有找到汇款。想给他们点赞??感觉江浙沪地区服务行业都还可以。

2017年8月
小二代2017 2017年8月
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漂亮
tqbaby2016 2017年8月
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之后,银行对第一个投诉也同意理赔,解释了原因,银行内部缺乏有效沟通,个人信用文件没有及时传给房贷中心,导致交接延误。但银行不同意赔付定存损失,理由是,假设一切按计划进行,我还是会损失这一部分。想了想觉得这个argue可以勉强接受,虽然个人认为银行如果及时通知就完全可以避免这个损失。不管如何,经过这次和银行掐架,主要损失都cover了。还获得了宝贵经验。果真挫折是最好的成长课。
tqbaby2016 2017年8月
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找到银行官网CEO意见建议栏,既然房贷部门投诉无果,那我就直接投诉到最高层??洋洋洒洒一封投诉信,详细说明事件前因后果。明确提出我的诉求:1.赔偿因交接延误而导致的利息损失2.赔偿因提早取出定存导致的利息损失(银行如果周一就及时通知交接已取消。周二我就不会去取定存)3.解释为什么会出现这种incident2个工作日后,收到CEO办公室回复,已建立特别小组,着手调查这个事件,要我耐心等待。问还有其它可以帮忙的吗?当然有啊??再来一个投诉,我的汇款失踪了,你们给我找出来啊??都拖了好几个月了??
tqbaby2016 2017年8月
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首先,我想到的是之前从欧美律政剧里看到的社区免费法律援助服务,有公共政府部门的freelegalaid,也有私人律师事务所的probono。网上找了几家试着打电话过去看是否能提供帮助。结果是他们做的主要是家暴、种族歧视、不公正解雇等等,而且是针对低收入人群。那就只能靠自己啦‼️找经纪人要了些贷款材料把整个事件的时间线timeline整理了一遍,她先帮我向银行房贷申请部门投诉了下。由于Broker的位置比较微妙,和我实际上有利益冲突,也不太方便strongarm银行。投诉后等了几天完全是石沉大海啊啊啊。大家别忘了,我那凭空消失的汇款此时还不知在何处呢。以上种种,令我瞬间进入aggressive状态,简直是火力全开。
tqbaby2016 2017年8月
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往好处想,至少房子保住了,没有白费近半年的车轮看房,投入的金钱时间和精力。这点我还是觉得比较安慰。大头搞定,我就能专心维权了。这个多支付的一千多澳币损失并不是由我个人错误造成的,我不应该承担。问了下律师有无遇到过这种问题,他说有听说过,但从来没人会去跟银行掐架。又问了下贷款经纪人是否有其他客户遇到这种,她说遇到过卖家、买家由于银行文件延误导致交接推迟,金钱损失甚至合同crash,但没听说过谁去申请赔偿。怎么办?只能自己摸索了......总归要试一下,尽人事知天命,我从来都不是那种能安静地自认倒霉的人??
tqbaby2016 2017年8月
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就这样边正常上班下班,边等待S银行处理交接文件,边起草投诉信。7天后,收到银行和Broker通知,准备交接,和律师确认日期时间。那天搞得各方都有强迫症,一大早所有人电话再打一遍,确保everyoneisonthesamepage.手机短信、邮件每两小时查看一下。终于成功交接,这心累的感觉就像发射了个火箭?.....律师通知补款,这7天延误导致的利息赔付大概一千多澳币。律师挺实在,看我有损失,就私下说,他第一次出交接任务的工时就不和我算了,他老板也没注意。大家也知道,律师的工钱是按小时计算的。这个律师我一直用到现在,将来还会用。做事仔细认真负责,不随便承诺,比较牢靠。
tqbaby2016 2017年8月
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之后,律师打电话说有一个好消息一个坏消息,想听哪个?我说先来坏的吧?坏消息是你得多付一笔钱才能保住这个合约,卖家要求延迟的每一天都赔付利息。大概多少?律师说会计算一下告诉我。那好消息呢?就是卖家同意不毁约,交易可以继续下去。我觉得卖家要求也合理,毕竟站在他们角度,合约三番五次有波折,也很虐心。走到这里,最好结局就是至少把交易给推进到底。双方都不浪费时间金钱和感情。至于S银行,我是肯定要投诉维权了。在得知卖家愿意继续后,心里反而有底了,没了之前的焦躁不安。开始继续跟进汇款的事情。
tqbaby2016 2017年8月
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不幸中之大幸,这个局面中有几个因素有利于我。首先:卖家是一对HK夫妇,已经在别处购置了房产,急于出售套现;其次,在和我签约前,已经有两个人和卖家签约但因拿不到银行贷款而合同作废;再者,房产经纪人也是HK人,他比谁都着急closethedeal。房产经纪人打了个电话小心翼翼探我口风,想帮客户确认我能拿到银行贷款,可以继续这个合同。我再三保证贷款已批,银行手续上问题导致延误。他说会和卖家谈一下,卖家律师会联络我律师。
tqbaby2016 2017年8月
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谁知道下午才过一点,律师电话问怎么房屋交接被取消了啊我白跑一趟‼️有种血往上涌的混乱感,不知道应该尖叫还是咆哮的无所适从.....定了定,打电话给broker问情况,她也才收到通知,银行取消了房屋交接,但没有事先通知任何人,包括我、贷款经纪人、律师,没有一人事先接到通知。这时候就很火大了,但还是得控制情绪干正事。律师问这房子你还想要的对吧,我会和对方律师协商一下。根据购房合同,我必须按照约定日期履行交接手续,单方面原因导致的交接推迟,我就陷于一个很被动的局面,卖家可以马上终止合约,另找买家。
tqbaby2016 2017年8月
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第二天,早早起床,把要做的事情再浏览一遍。8点多出发去S银行,取出定存,做了一张支票,送到律师事务所,这是购房首付款,中午律师会拿支票直接去房贷中心做交接手续,我就不需要去了。拿过收款回执,我就回家等消息了。这里有个细节,定存要到下一天才到期,提早一天取出损失了一些利息再加手续费,这个是我之后和S银行argue理赔的一个点。
tqbaby2016 2017年8月
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当时我以为这就完了,这就算有惊无险地渡过了,没想到更吐血的还在后面。周五递交完文件,我问那下周二能按期交接吗?Broker说她也吃不准,要看房贷中心文件处理速度,要我耐心等待。还能怎样呢,只能被动等待了。忐忑不安地过了周末,周一严阵以待,每过两小时查看一遍电邮?和手机短信,看是否有银行最新通知,假如有变化,银行就该通知我了。一直到下午5点businesshour结束都没有任何信息。没有消息就是好消息?那明天交接如期进行?
tqbaby2016 2017年8月
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这边稍稍插播下我的贷款经纪人,华裔职业女强人,北京某知名大学毕业,移民多年。在澳洲有丰富房产投资经验,一直从事贷款经纪人业务,我比较信任她。回家路上,她详细告诉我前因后果。原来就是之前那个贷款利率的细节。当初她说可以给个优惠,即不需要支付锁定费就可享受原利率。不知道哪里出了问题,银行方面没有备注,直到几天前才发现,不得不重新打印一份补充合同,再签一遍。银行把文件邮寄给经纪人,让签完再邮寄回去。澳洲邮政速度就不提了,悉尼到墨尔本1个多小时飞机能送个5个工作日.......所以她就人肉送来签完直接递交,起码省了好几天时间。说完她补了句,亏得S银行总部和房贷中心在我们村,否则直接去机场‼️
tqbaby2016 2017年8月
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就这样一切正常,各方都在静静等待交接日期的到来。不料,交接前4天,一个周五,现在想来简直就是黑色星期五,Broker打电话问你此刻在哪里?我说就在xx超市,怎么了?她说你原地别动我来找你‼️感觉情况很紧急,也就不多追问,见面再说。在停车场等,远远看见贷款经纪人黑色轿车驶过来,车窗摇下招呼我上车。坐定后,才知道S银行贷款文件有问题,要重新签一遍合同再上交。一路风驰电掣直接拉到市区房贷中心大楼,在底楼会客厅签好文件,两人上楼到房贷中心服务窗口,领号排队交文件。一直等到窗口工作人员检查文件无误确认接收,给了回执后,经纪人才松了一口气。
移心大法 2017年8月
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好详细
可爱灵犀透镜 2017年8月
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有意思,等待更新中?????

哈哈更完啦

2017年8月
瑾瑄妈咪。 2017年8月
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没啦嘛

更新完毕

2017年8月
tqbaby2016 2017年8月
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签好购房合同,贷款合同,我自己、Broker和律师处各执一份。律师早早和房贷中心约好了办理房屋交接过户手续的时间和地点。贷款经纪人Broker、房产经纪人都通知到了,我也收到了S银行短信回执确认。一切就绪,各方等待。此期间,收到了上海工行方提供的Visa汇款追踪信息。反正也看不出到底汇款此刻在何处......上海工行确实也尽力了,管投诉的工作人员一直挺主动followup。我觉得他们服务还不错。邮件回复得也很速度。打印了这个凭证跑去S行再找大堂经理找柜台一个个地问,有了这个追踪信息,这次他们终于相信我说的,光凭Visa卡号就可以接收海外汇款。然并卵,还是不知道此刻钱在哪里.......我看那大堂经理捏着凭证看老半天,脸憋得通红,都替他觉得心塞......算了,我今天先不追问了。等房子过户了再说?
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