燃气卡换卡，有余额，被告知欠5000字
家里是预付费的燃气卡，去买气的时候，说燃气卡无效，让去换卡了，结果到了燃气公司，查说我家欠了5000个字。。。1万多块，如果不补齐欠费，就不能补办新卡，但没有新卡我们就不能给燃气充钱了，冬天到时候一断气。。。（让我哭一会）但我们一直是自己住的房子，而且每次都是充值用气的，如果欠字了，燃气不是就该停了吗，再说欠5000个字，是不是太夸张。我给96777打电话登记了，等着上门看看。我在坛子里搜了搜也看到一篇2015年的妈妈的关于这个事情的，但没有结尾。。。我们只看到了开头。各位有听说或碰到这种事的么？我们没换新燃气表，表还是老表，电池也有电。